Foire aux questions

Mon adresse est-elle éligible à la Fibre optique ?

Vous pouvez tester l’éligibilité de votre logement à la Fibre optique par le biais de plusieurs sources d’informations :

  • Sur ce site Internet, à la rubrique Eligibilité

  • Sur le site Internet de votre opérateur commercial (Fournisseur d’Accès à Internet)

  • Sur le site Internet de l’Arcep : cartefibre.arcep.fr

Mon adresse n’apparaît pas dans le test d’éligibilité, que dois-je faire ?

Votre habitation n’est pas encore éligible à la fibre optique, ne vous inquiétez pas, il est possible qu’elle n’ait pas été prévue dans le plan de déploiement initial du Syndicat Mixte Seine Maritime Numérique. CONNECT 76 intègre les adresses au fur et à mesure des constructions réalisées par le Syndicat Mixte Seine Maritime Numérique qui assure le déploiement du réseau. Votre adresse apparaîtra donc par la suite.

Nous vous invitons à aller sur le site de SMN76, à l’adresse suivante https://carte.smn76.fr, pour vérifier que votre secteur est bien ouvert à la commercialisation.

Si c’est le cas, et que malgré cela vous ne trouvez pas votre adresse sur le serveur d’éligibilité de CONNECT 76, allez sur le site de SMN76 et remplissez le formulaire en ligne (onglet « La fibre est ouverte dans ma partie de commune, mais pas à mon adresse. Je me signale ») pour que votre adresse soit prise en compte dans le plan de déploiement.

Mes voisins sont éligibles à la Fibre optique mais pas moi, que dois-je faire ?

Votre adresse n’est pas encore éligible à la Fibre optique alors que celles de vos voisins le sont.

Nous vous invitons à aller sur le site www.smn76.fr et remplir le formulaire en ligne (onglet « La fibre est ouverte dans ma partie de commune, mais pas à mon adresse. Je me signale ») pour que votre adresse soit prise en compte dans le plan de déploiement.

Mon Fournisseur d’Accès à Internet ne me propose pas de souscrire à une offre de Fibre optique alors que mon adresse est éligible, que dois-je faire ?

Le réseau FTTH du Département de Seine Maritime est mis à disposition des opérateurs commerciaux, sans distinction. Chaque fournisseur de service définit sa propre stratégie afin de proposer une offre d’accès à la Fibre optique à ses clients. Le réseau FTTH du Département de Seine Maritime est mis à disposition des opérateurs commerciaux, sans distinction. Chaque fournisseur de service définit sa propre stratégie afin de proposer une offre d’accès à la Fibre optique à ses clients.

Aussi, nous vous invitons à vous rendre sur les sites web des différents opérateurs afin de connaître les dates à partir desquelles ils offriront le service.

Le déploiement de la Fibre optique aux abords de mon domicile est problématique (câble en propriété privée, fixés en façade, passant trop près de mes fenêtres, de mon portail...), que dois-je faire ?

Les infrastructures Fibre que nous déployons suivent le « chemin » des infrastructures cuivre et ADSL de l’opérateur historique France Telecom / Orange.

Cela est réalisé selon le cadre réglementaire en vigueur et les boitiers Fibre PBO sont donc installés à côté des boitiers DSL cuivre PTO d’Orange déjà présents.

Les câbles Fibre sont toujours des câbles noirs posés et collés aux fils Orange DSL cuivre (qui eux sont des câbles blanc/beiges).

Selon la réglementation en vigueur, le second Opérateur d’Infrastructure OI (en l’occurrence CONNECT 76) peut s’installer sans autorisation préalable (en installant son boitier à côté de celui déjà présent et en suivant le cheminement existant) et ce au bénéfice de cette première servitude (L45-9 et L48).

Une fois que le déploiement de la Fibre est terminé, qui est en charge de la réparation des pannes, des coupures réseau et des infrastructures endommagées ?

Le Département de Seine Maritime a confié, à CONNECT 76, l’exploitation et donc la maintenance de la Fibre dans les 600 communes du projet. Ceci implique, que si vous avez souscrit un contrat auprès d’un FAI et que vous vous retrouvez confronté à une panne, vous devez systématiquement appeler votre FAI qui, lui, effectuera un premier diagnostic et demandera à CONNECT 76 d’intervenir si le problème provient du réseau fibre.

Cependant, si vous constatez une infrastructure endommagée (portes d’armoires, boitiers ouverts ou détériorés/câbles abîmés / poteaux menaçants de tomber..) : vous pouvez nous faire une déclaration, en cliquant sur le bouton déclaration dommage réseaux, qui se trouve en haut, a gauche, du site.

Comment arrive la fibre jusqu'en limite de ma propriété ?

Vous pouvez retrouver dans la rubrique « l’arrivée de la Fibre » un petit film illustrant le déploiement dans la rue ainsi que quelques explications.

Plus généralement, le parcours utilisé par CONNECT 76 pour déployer la Fibre est celui du câble téléphonique installé historiquement et qui vous dessert certainement actuellement.

Si votre rue est desservie en aérien : nous utilisons les poteaux existants en effectuant préalablement une étude de charge pour chacun des poteaux sur lesquels nous allons fixer notre réseau afin de nous assurer que le poteau supportera l’ajout de notre Fibre et ainsi éviter tout danger. Cette étude est présentée au propriétaire du poteau (par exemple Orange ou Enedis) pour être validée. Cette démarche importante peut prendre un peu plus temps, ce qui peut expliquer un décalage de livraison entre les rues.

Si votre rue est desservie en sous-terrain : nous déployons la Fibre dans les fourreaux existants soit principalement ceux normalement réservés au réseau « Telecom » ou appartenant à votre commune.

Mon adresse n’apparaît pas dans le test d’éligibilité, que dois-je faire ?

Votre logement n’est pas encore éligible à la fibre optique mais il est bien pris en compte dans le plan de déploiement de la fibre FTTH.

Le déploiement est réalisé de manière progressive et les adresses sont mises à jour régulièrement dans l’outil de test.

Néanmoins, seules les adresses déjà déployées ou qui le seront dans les 3 prochains mois apparaissent dans cet outil. Nous vous invitons donc à vous rendre régulièrement sur note site afin de tester votre éligibilité.

En parallèle, dès lors que la Fibre arrivera dans votre ville ou dans votre quartier, les Fournisseurs d’Accès à Internet vous en informeront par le biais de leurs propres canaux de communication clients (affichage, emailings, SMS..)

Quelles sont les étapes pour avoir la fibre ?
  1. Consultez la carte d’éligibilité sur notre site, afin de connaitre l’état d’avancement du déploiement de la Fibre dans votre secteur.
    Précision, toutes les adresses ne peuvent être rendues éligible au même moment au regard du nombre de foyers à desservir. Sachez cependant, qu’une fois le 1er foyer rendu éligible sur une même commune, Seine-Maritime doit terminer son programme pour fin 2022.
  2. Testez votre adresse sur notre site d’éligibilité ou sur celui des FAI (Fournisseur d’Accès Internet) présents sur le réseau et dont vous retrouvez la liste dans la rubrique « test d’éligibilité » puis « particulier ».
  3. Votre adresse apparaît comme « éligible », vous pouvez contacter un FAI parmi ceux déjà présents pour souscrire un contrat d’abonnement.
  4. Un fois le contrat signé, votre FAI va vous proposer une date de rendez-vous permettant au technicien de raccorder votre habitation à la Fibre et ce depuis le domaine public.
Est-ce que tous les FAI sont présents sur le réseau Fibre ?

Le réseau construit par Seine-Maritime est un réseau dit « ouvert » à tous les FAI (Fournisseur d’Accès Internet). Ce qui est veut dire que tous les FAI sont les bienvenus et ont la possibilité de venir proposer leurs offres de services.

Vous trouverez dans la rubrique « test d’éligibilité » puis « particulier » les logos des FAI déjà présents et auprès desquels vous pouvez souscrire un contrat d’abonnement dès lors que vous êtes éligibles.

La présence ou non d’un FAI est uniquement lié au choix stratégique du FAI concerné. Cela ne veut pas dire que ceux qui ne sont pas encore là ne viendront jamais mais simplement que ces derniers peuvent être en cours de négociation pour venir sur le réseau.

Comment arrive la fibre dans ma maison ?

Si votre rue est desservie en aérien : nous procédons de la même manière que pour l’arrivée du câble téléphonique. Nous tirons la Fibre du boitier situé sur le poteau (appelé Point de Branchement Optique) et suivons donc le même cheminement que le câble téléphonique et ce jusque dans la pièce, que vous aurez préalablement déterminée avec le technicien, afin de poser une prise terminale optique. La box de votre FAI sera ensuite raccordée à cette prise.

Si votre rue est desservie en sous-terrain : si votre maison est desservie en sous terrain (par le biais d’un fourreau Telecom (de couleur vert généralement)), assurez-vous que celui-ci est accessible depuis le Point de Branchement Optique (PBO) situé dans un regard ou chambre qui est dans votre rue, jusqu’à l’intérieur de la maison. Dans la majorité des cas, c’est la solution qui est déjà utilisée par le réseau téléphonique qui sert à la Fibre. Nous tirons la Fibre jusque dans la pièce, que vous aurez préalablement déterminée avec le technicien, afin de poser une Prise Terminale Optique (PTO). La box de votre FAI sera ensuite raccordée à cette prise.

Il faut cependant noter que si le fourreau sur votre terrain est bouché ou sectionné, cela relève de votre responsabilité de propriétaire. Vous devez alors réparer ou remplacer à vos frais le fourreau défectueux. C’est le seul cas dans lequel vous devrez alors intervenir.

La nouvelle adduction doit alors être réalisée en respectant des règles d’ingénierie.  Le ou les fourreaux sont de type PVC 42/45mm de diamètre ou une gaine télécom verte de 30 mm de diamètre (avec un intérieur lisse) jusqu’à la limite de votre propriété dans un regard 40/40. Il faut installer un grillage avertisseur vert à 30 cm au-dessus du réseau à construire.

Si j’habite un habitat collectif, comment arrive la Fibre dans mon logement ?
  1. Assurez-vous qu’une convention a été signée entre votre copropriété (via votre syndic) et Seine Maritime Numérique pour donner l’autorisation de pénétrer dans vos parties communes et mettre en place la fibre et le boitier de raccordement (appelé Point de Branchement Optique)
  2. Si votre copropriété n’a pas encore signé cette convention, rapprochez-vous dès que possible de votre syndic pour que ce dernier se mette en contact avec le service « conventionnement » de Seine Maritime Numérique contact@smn76.fr
  3. Une fois la convention signée, Seine Maritime Numériques charge d’équiper les parties communes de votre résidence en déployant la fibre et en posant un ou des boitier(s) de branchement qui permettra de vous raccorder à la fibre dès lors que vous aurez signé un contrat d’abonnement auprès d’un FAI
Combien me coûtera la fibre ?

Votre adresse est déclarée « ouverte » donc éligible, vous pouvez alors passer commande auprès du FAI de votre choix parmi ceux présents sur le réseau et dont la liste est précisée dans la rubrique « test d’éligibilité ».

Le FAI retenu vous demandera alors de régler les frais d’accès au service et le coût mensuel de l’abonnement, qui dépendra des services auxquels vous avez souscrits.

Les opérateurs pratiquent des prix identiques sur l’ensemble du territoire national : pour connaitre le prix de leurs services, renseignez-vous auprès de ces FAI (Fournisseur d’Accès Internet).

Est-ce que tous les foyers de ma commune vont être desservis ?

Oui, toute la commune sera couverte et Seine-Maritime devra terminer son déploiement pour fin 2023.

Qui est mon interlocuteur pour avoir des renseignements sur les offres, les débits, mon raccordement personnel lorsque je prends un contrat, etc… ?

Ce sont les FAI présents sur le réseau qui sont vos interlocuteurs et qui pourront vous renseigner.

CONNECT 76 a en charge l’exploitation du réseau fibre de la Seine Maritime et n’a pas vocation à délivrer des offres de services auprès des Particuliers.

CONNECT 76 est donc un Opérateur d’Opérateurs et ses clients sont les FAI auprès desquels vous devez vous adresser.

En consultant la carte de déploiement sur votre site internet, je constate que mon secteur est ouvert, hors quand je teste mon éligibilité avec mon adresse personnelle, il est précisé le message suivant : « ouverture en cours de programmation ». Que dois-je comprendre ?

La bonne nouvelle est que vous vous trouvez dans une zone dite ouverte « techniquement », ce qui veut dire que la Fibre optique a été déployée dans votre secteur et ce jusqu’en limite de votre propriété privée. Cependant, il reste une dernière étape qui est celui du contrôle du déploiement et du signal délivré. Ce préalable, que Seine-Maritime a mis en place afin de s’assurer et de vous assurer de la qualité du déploiement, est effectué systématiquement avant d’ouvrir « commercialement » votre secteur et donc votre adresse. Le délai peut prendre quelques semaines, selon la configuration du secteur. Il convient donc d’attendre que le message lié à votre adresse passe de « ouverture en cours de programmation » à « ouvert ».

Dois-je modifier mon installation intérieure pour la Fibre ?

Non, l’installateur verra avec vous les modalités de pose de la Fibre dans votre habitation ou logement suivant sa configuration.

La Prise Terminale Optique et la box seront installées à proximité de votre prise téléphonique actuelle ou pour les logements récents dans la partie télécom de votre coffret électrique. Vous pouvez demander de positionner la Prise Terminale Optique dans une autre pièce. En fonction de la faisabilité technique, l’installateur pourra répondre favorablement à votre demande.

Qui assure l’exploitation et donc la maintenance du réseau Fibre ?

Le Département de Seine Maritime a confié, à CONNECT 76, exploitation et donc la maintenance de la Fibre dans les 601 communes du projet. Ce qui veut dire que si, vous avez souscrit un contrat auprès d’un FAI et que vous vous retrouvez confronté à une panne, vous devez systématiquement appeler votre FAI qui, lui, effectuera un premier diagnostic et demandera à CONNECT 76 d’intervenir si le problème provient du réseau fibre.

La carte d’éligibilité est trop petite, je n’arrive pas à visualiser ma rue, comment faire ?

Il vous suffit de cliquer sur « Agrandir la carte » qui se trouve en dessous de la carte et en bas à gauche. Le message « Agrandir la carte » est écrit en couleur bleue. En cliquant dessus, vous allez ouvrir la carte sur tout votre écran.

Je ne suis pas éligible à la Fibre dans l’immédiat et il n’y pas d’offre ADSL satisfaisante que puis-je faire pour obtenir une connexion internet en attendant la Fibre ?

Si vous êtes dans cette situation vous pouvez vérifier s’il n’y a pas des offres alternatives de type Box 4G fixe ou Satellite. L’état a mis en place un guichet de cohésion numérique pour les personnes ne pouvant bénéficier de plus de 8 Mbit/s via les réseaux fixes.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un message.

Attention :

  • Si vous rencontrez une panne sur votre ligne fixe, des difficultés de connexion à Internet ou à vos chaînes TV
  • Si vous êtes éligible à la Fibre optique et que vous rencontrez des difficultés pour votre raccordement
  • Si votre logement n’est pas encore éligible à la Fibre optique, mais que vous souhaitez être recontacté rapidement pour souscrire une offre.

–> Il est nécessaire de contacter votre Fournisseur d’Accès à Internet car Seine-Maritime ne sera pas en mesure de traiter votre demande »

Sinon, envoyez nous un message en cliquant ici ou appelez nous au 0806000421